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家居企業試水電商 線上線下沖突售后難成體系

 

去年“雙11”,阿里創造了“191億奇跡”。今年的“雙11”即將到來,天貓大規模的預售已經吸引了人們的眼球。家具建材行業的特殊性,讓其電商之路走得相當坎坷。迄今為止,部分已“試水”電商平臺的家居企業未取得理想業績。渠道限制、線上和線下的沖突、高昂的運輸成本,是家居業電商面臨的困難。  

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現象  

實體店紛紛加入  

“雙11”促銷大戰  

今年的“雙11”并非只是馬云的獨角戲,實體店也紛紛加入“雙11”促銷大戰。  

記者走訪鄭州各大建材家居市場,不少家居建材品牌,或結合線上天貓預售等做促銷活動,或借“雙11”的勢,做各種營銷活動。如華麗燈飾(燈飾裝修效果圖)就借勢在11月初推出了“用光專家公益大講堂”和回饋促銷等。  

看看今年天貓的“雙11”,各種“預售”、“優惠券”、“積分換購”、“三折”、“五折”、“全年最低”等促銷口號隨處可見。今年,天貓宣布將在“雙11”打破線上線下商業界限,整合全國1000多市(縣)的3萬家線下門店,線上線下同時促銷。  

原因  

家居企業試水電商  

看好O2O模式  

無論家居業的電商之路走得有多難,但事實情況是,近幾年,不少品牌紛紛在天貓開旗艦店,采用各種模式,來探索電商之路。所以,馬云這一線上線下結合的呼聲,自然有了不少的回應。  

本土家具建材品牌也紛紛試水電商。如本土的富魄力去年9月在天貓和京東開了旗艦店。“今年的電商‘雙11’大戰,我們做了充分的準備,全渠道參與營銷,用O2O的模式,把線上線下結合起來。此外,我們還利用自己的微博、微信團隊來營銷。”富魄力家俱工程有限公司總經理李春曉透露。  

圣象集團鄭州分公司總經理駱文介紹,圣象能在木地板品類的電商中做到了銷量第一,這得益于其全國3000多家專賣店做支撐。  

困境  

線上線下沖突,送貨安裝難成體系  

雖然這兩年,家具建材電商有所發展,但在總銷量中所占的比例卻微乎其微。很多品牌開的網店,投入很大,但收益寥寥。  

“建材家具產品屬于大件耐用品,而非快消品,且建材產品屬于半成品,送貨安裝是產品銷售的最后一個環節,如果最后的服務環節沒做好,之前的努力就會白費。雖然箭牌的電商在衛浴品牌里屬于佼佼者,但也無法避免陶瓷產品在運輸過程中的磕碰和損壞。對于消費者來講,建材產品的送貨和安裝尤為重要。”樂華美居副總經理王國朝坦言,很多時候實體店搞活動,價格比網上還低,如箭牌的一款產品,在網上售價1000多元,線下做活動時才600多元。  

不少業內人士分析,建材電商發展最大的問題是送貨安裝,即使找第三方安裝公司,但服務質量很難和實體店的服務相比,且很難成體系。 

另一方面,電商和實體店的沖突也是繞不開的話題。很多廠家開辟專門的網銷產品,避免線上線下沖突。產品重疊的時候,有些廠家會先保障經銷商的利益,提高網銷產品定價,畢竟絕大部分銷量是經銷商創造的。

 

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